• Contacto con Tam Tam Percusión

  • ¿Con quién contacto si tengo preguntas sobre mi pedido o consultas técnicas?

    Tam Tam Percusión pone a tu disposición un Centro de Atención Telefónica para resolver tus dudas antes, durante y después de la compra. Puede contactarnos en el: 954 907 226 de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 y los sábados de 10.00 a 14.00 (salvo horarios especiales de verano). También puedes remitir tus dudas a través de correo electrónico a info@tamtampercusion.com. Por favor, no reenvíes tus emails ni los envíes con copia a varios departamentos, ya que se pueden generar confusiones por información duplicada. Una vez recibidos los clasificamos y los hacemos llegar al departamento correcto.

    Tam Tam Percusión cuenta con un excelente equipo de expertos que estarán encantados de resolver sus dudas por teléfono o email. En nuestro equipo contamos personal que habla español, inglés, francés, italiano o catalán, por lo que puedes dirigirte directamente a ellos por email a info@matguitars.com y hacernos tu consulta.

    Atendemos a personas de muchos países, si no dominas ninguno de estos idiomas, haz tu consulta por e-mail a info@tamtampercusion.com para que la traduzcamos y aunque el proceso se demore un poco, te contestaremos lo antes posible.

  • ¿Con quién contacto si tengo una reclamación?

    Para cualquier reclamación en caso de que haya recibido algún producto defectuoso o incompleto tiene a disposición nuestro departamento de Servicio al Clientes en pedidos@tamtampercusion.com o por teléfono en el 954 907 226. Te informaremos de la forma más adecuada de proceder a la devolución del material.

  • Os he escrito un email y no he recibido respuesta

    Contestamos el 100% de los e-mails que recibimos durante las 24 horas siguientes a la recepción, pero es cierto que algunos de ellos requieren más tiempo, pues son consultas que debemos hacer a distribuidores, servicios técnicos oficiales,... También ten en cuenta que sábados, domingos y festivos no contestamos consultas.

    Si este no es tu caso es posible que no lo hayamos recibido. Si tienes mucha urgencia en alguna consulta en concreto te recomendamos que nos llames por teléfono al 954 907 226, en horario comercial, y estaremos encantados de atenderte personalmente.

  • Garantías y Devoluciones

  • He recibido el material y creo que está averiado

    Embalamos cuidadosamente todos los pedidos para que no sufran ningún desperfecto durante el transporte hasta tu domicilio, pero si aún así has notado que alguna caja tiene alguna rotura, abolladura o golpe, especifícalo en el albarán que la agencia de transporte te hará firmar y contacta con nosotros de inmediato (hay un plazo de 24 horas desde la recepción del material para efectuar la reclamación).

    NO REALICES NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN HABERNOS CONSULTADO PREVIAMENTE.

  • He recibido el pedido y quiero cambiarlo por otro ¿Qué debo hacer?

    Si quieres cambiar tu pedido las condiciones son muy similares a las devoluciones. Si no estás satisfecho con el producto adquirido, tienes 15 días para devolverlo. Para ello es indispensable que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica o por mail. Para la devolución del dinero hay cumplir las siguientes condiciones: a) Debes devolver el material empaquetado con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje exterior, con todos sus accesorios y sin ningún tipo de huellas. En caso de que el producto esté deteriorado se hará una estimación cuantitativa y se deducirá de su valor. b) Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en este caso de devolución. Te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando bien el paquete.

    Una vez recibamos el material y verifiquemos su estado te enviaremos el nuevo pedido.

    Quedan excluidos de la garantía de devolución los consumibles, como cables, cuerdas, conos, válvulas, software desprecintado o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar ó auriculares,…

    NO REALICES NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN HABERNOS CONSULTADO PREVIAMENTE.

  • He recibido mi compra y los precintos están abiertos ¿Por qué?

    En Tam Tam Percusión tenemos nuestro propio sistema de calidad y por este motivo abrimos un porcentaje del material que nos llega. Por este motivo, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo y te ofrecemos de igual manera nuestra total garantía.

    En caso de que quieras que no comprobemos el material antes de enviarlo no tienes más que indicarlo en los comentarios al hacer el pedido

  • Portes y Plazos

  • ¿Mediante qué transporte recibiré mi pedido?

    La recepción del pedido depende del material, de la hora en que hagas tu pedido y de tu localidad de destino. Trabajamos con Seur y con Correos y gestionamos los envíos con una u otra agencia para que puedas tener tu compra en casa lo antes posible. No obstante si quieres que te enviemos tu compra por una de las dos empresas sólo tienes que indicárnoslo en el apartado de Observaciones cuando finalices tu compra.

  • He pedido varios artículos con plazos de entrega diferentes ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Si has realizado un pedido con artículos con diferentes plazos de entrega, te lo enviaremos cuando dispongamos de todos los productos para hacer un solo envío. En caso de que quieras que te enviemos los productos disponibles y el resto en un segundo envío, no hay problema pero tendrías que pagar un segundo envío.

  • Resido fuera del territorio español ¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

    Aquí tienes un enlace donde puedes consultar cuales los gastos de envío fuera de España: “Portes y Plazos”.

  • ¿El fin de semana y festivos cuentan para los plazos de entrega?

    Los fines de semana y festivos no trabajamos y las agencias de transporte no efectúan reparto, por lo que todas los plazos de nuestra web se refieren a días laborales. Así, si haces un pedido con artículos un viernes antes de las 16.00 horas te lo enviaremos el mismo día y lo recibirás el lunes, pero a partir de esa hora, el pedido será tramitado el lunes siguiente.

  • ¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

    Efectivamente hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla de hasta 10 kgs con un gasto de 6 euros por envío. A partir de ese peso enviamos los pedidos por Seur Marítimo pero el coste del envío depende del peso.

    En estos envíos los gastos de ADUANA están incluidos (DUA de exportación), pero recuerda que al recibir el paquete tendrás que abonar el importe correspondiente al IGIC y al DUA de importación. El plazo de entrega no es exacto, aunque ronda los 3-4 días laborables para Ceuta y Melilla y de 5-7 días para Canarias.

    Todos nuestros precios incluyen el IVA, pero para nuestros clientes de Canarias, Ceuta y Melilla hay una exención de este impuesto por lo que al logarte como cliente de estas zonas automáticamente ya verás los precios con el IVA descontado. Las formas de pago son las mismas que para península a excepción del reembolso que no está disponible para Canarias Ceuta y Melilla.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

    El día que enviamos tu pedido te enviaremos un mail informativo. Intenta estar en casa el día de la entrega, pero si no te encuentras en tu domicilio la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos o ir a recogerlo personalmente.

    No obstante en nuestra empresa hay personal que revisa diariamente si las expediciones son entregadas correctamente.

  • Pedidos

  • ¿Cómo me informo del estado de mi pedido?

    Es muy fácil, tan solo tienes que acceder a "Mi Cuenta”, donde además, puedes consultar el historial de tus pedidos, ver la disponibilidad de los productos, descargar tus facturas en PDF, consultar las expediciones y hacer el seguimiento del envío.

  • ¿Tengo un pedido en curso y necesito cambiar o añadir artículos?

    Si tu pedido aún no ha salido no hay ningún problema. Tienes que ponerte en contacto con nosotros vía teléfono y decirnos qué es lo que quieres modificar o añadir.

    Si lo que quieres es añadir, puedes hacerlo haciendo un nuevo pedido en la web, eligiendo como forma de envío "Añadir a pedido en curso", de esta forma uniremos tus pedidos con un sólo cargo de gastos de envío (si los hubiera).

  • No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago?

    Si ya has hecho alguna compra con nosotros y no te acuerdas de tu contraseña no te preocupes. Pincha en la parte superior derecha de la web en Mi Cuenta y mete tu mail en la casilla “¿Has olvidado tu contraseña?” Seguidamente te llegará un correo con la información solicitada.

    Recuerda que por motivos de seguridad no tenemos acceso a tu contraseña, por lo que deberás seguir los pasos descritos anteriormente cada vez que necesites una nueva contraseña.

  • Formas de Pago y Envío

  • ¿Hay formas de pago más rápidas que otras?

    Las formas de pago no influyen en el envío, excepto el pago por transferencia bancaria ya que el envío depende de lo que tarde en hacerse efectivo en nuestra cuenta o de lo que tardes en enviarnos el justificante del pago.

  • ¿Puedo financiar mi compra?

    Tenemos un servicio de financiación con la empresa Cetelem, especialistas del sector. Tan solo tienes que hacer tu pedido normalmente y la hora de elegir el pago tienes que seleccionar "Pago financiado" y accedes a la web de Cetelem para Tam Tam Percusión. Introduciendo unos pocos datos podrás ver si tu financiación es aceptada. A partir de aquí tan solo tienes que seguir los pasos que te indique Cetelem.

    Por último indicarte que para esta modalidad de pago los plazos de entrega son mayores que los habituales debido a la tramitación de tu documentación en Cetelem. No obstante, si tienes alguna duda no dejes de consultarnos.

    También tenemos otro sistema de financiación en tienda, con la que te ofrecemos de 3 a 6 meses de financiación sin intereses. Para hacer la consulta necesitamos que traigas tu DNI, un documento bancario en la que quieres que te pasen los pagos y la última nómina.

  • Facturas

  • He perdido la factura y necesito otra

    Tan solo tienes que entrar en Mi Cuenta. Una vez dentro, en el apartado Historial y detalles de Mis Pedidos, puedes acceder a copia de todas tus facturas No obstante siempre puedes ponerte en contacto telefónico con nosotros o enviarnos un e-mail y estaremos encantados de facilitarte una copia de tu factura.

  • Cómo Comprar

  • Es la primera vez que estoy en TamTamPercusion.com ¿Cómo puedo registrarme?

    Puedes hacerlo de dos formas: registrándote en la parte superior derecha de la web (“Mi Cuenta”), o cuando hayas decidido comprar y confirmes el carrito. Una vez te hayas registrado tendrás acceso a todas las funciones de la web: valoraciones de producto, portes según tu dirección, vales de descuento, área de cliente, etc…

  • ¿Es seguro comprar en Tam Tam Percusión?

    Absolutamente, comprar en Tam Tam Percusión es totalmente seguro. Utilizamos desde 2005 un servidor seguro que procesa tu información de forma totalmente confidencial y segura. Sabrás que estás en una página segura porque aparecerá ‘https’ en la barra de direcciones de tu navegador en el momento en que introduzcas tu número de tarjeta. Además, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito proceden directamente de la entidad bancaria ‘La Caixa’ que recibirá esos datos. Esta pasarela de información es segura y está sujeta a todas las normas de protección de datos.

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    La mejor forma de hacer un pedido es a través de la web, porque evita los errores de transcripción típicos de las llamadas telefónicas, que podrían provocar fallos como direcciones equivocadas, artículos incorrectos, etc. Pero si lo prefieres podemos ayudarte y hacer tu pedido telefónicamente siempre que tu opción de pago no sea mediante tarjeta de crédito.

  • Se ha efectuado correctamente mi pedido?

    Deberás recibir al menos 3 correos electrónicos durante el proceso de compra:

    - Mensaje de bienvenida: si es tu primera compra con nosotros, en él te confirmaremos los datos que nos has proporcionado para acceder a tu cuenta. 

    - Mensaje de confirmación: una vez confirmes tu pedido recibirás en unos segundos la confirmación del mismo, por favor revisa atentamente este correo para detectar posibles errores. Este mensaje contiene la siguiente información: - Tu nombre - Tu número de pedido - Las direcciones de facturación y entrega - Listado de los artículos y cantidades - Forma de pago y/o datos bancarios en caso de pago por transferencia - forma de envío

    - Mensaje de envío: te avisaremos a través de correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido enviado. Es muy importante que escribas correctamente tu dirección de correo electrónico, ya que nos comunicamos mayormente con los clientes de este modo en caso de problemas o dudas.

  • ¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página web?

    Puede ser que el nombre con el que aparezca en nuestro catálogo sea distinto al que estás usando para encontrarlo. Por ejemplo: nosotros usamos la palabra "sillín", pero tú puedes usar "banqueta, silla, taburete, etc". Te recomendamos que utilices el buscador que se encuentra en la esquina superior izquierda de la web. Aunque tenemos la gran mayoría de los productos disponibles subidos a la web, si estás interesado en algo que no veas, puedes enviarnos un correo indicándonos qué producto te interesa y te contestaremos lo antes posible con el precio y plazo en el que podríamos conseguirlo.

  • Disponibilidad de Productos

  • ¿Por qué no hay stock de un producto si aparece disponible en la web?

    Tam Tam Percusión dispone hoy en día de un catálogo de casi 30.000 artículos y disponemos de acceso a otros 20.000 productos más. Es una tarea muy compleja mantener la disponibilidad de los productos a tiempo real. La web siempre te mostrará si hay unidades en stock, pero no cuántas y tampoco si alguien las ha reservado antes o se han agotado el mismo día. Si quieres asegurarte en lo referente a un producto concreto, puede escribirnos un e-mail o llamarnos por teléfono indicando el número de artículo, sobre todo cuando la opción elegida sea Recoger en Tienda.